运营时代的社区，服务时代的人
——与融创中国东南区域集团总裁王鹏畅谈“未来社区”
【导语】
钢筋水泥的丛林里如何找到一处安心立身、邻里如亲的空间？社会治理的“最后一公里”由谁来纾解痛点、打通瓶颈？
人民对美好生活的向往、城市高质量发展的方向，时时拷问着已迈入城市化中高端的浙江。去年3月，浙江省政府工作报告中提出了“未来社区”的解决方案，随即按下打造未来社区的启动键。这是干在实处、走在前列的浙江，立足雄厚的物质基础、基于先进的技术条件，对人的全面发展、发展成果由人民共享的又一次先行先试，大胆探索。
近一年来的未来社区建设热潮中，一批实力雄厚、富有远见的企业正努力投身其中，融创即是其中之一。
躬身入局 加码未来
以运营为核心探索未来社区建设
2020伊始，又一未来社区践行者，躬身入局。
1月2日，融创东南区域集团宣布与华为全面合作，携手打造“归心5G”未来社区场景的试点。
融创东南和华为宣布启动“归心5G”未来社区场景试点建设全面合作
按照浙江未来社区“三化九场景”的顶层设计，双方通过归心空间与5G技术、人文关怀与数字交互的融汇连接，重构人、空间和社区的关系，营造便捷、智能、社交化的社区服务，为中国家庭提供万物互联的美好生活解决方案。在“9场景”中，双方首先选择未来邻里、未来教育、未来服务切入，共同探索5G赋能融创“归心社区”的N种可能性。
比如，在未来邻里场景，通过物理归心空间和虚拟归心空间的互动融汇，以数字孪生技术更好地指导归心空间的内容运营，为业主活动和社区运营创新场景互动的同时，提升运营效率；在未来教育场景，通过智慧屏、VR GLASS等技术设备，业主可以享受沉浸式、海量资源的教学体验；在未来服务场景，5G连接的O2O服务24小时满足居民生活所需……据介绍，这些令人无限憧憬的畅想，即将在杭州的玖樟台和涌清府两个社区，率先成为现实。
永远面向客户，永远面向未来，是融创的思考原点。正如融创中国执行总裁、东南区域集团总裁王鹏所说的那样：“无论是5G还是归心社区，都是为人们的美好生活服务的；客户的满意是我们的终极追求。我相信，‘归心’和‘5G’的美好结合，一定会创造一个全新的、未来的社区生态！”
携手华为5G，不仅是融创“归心社区”面向未来的又一次探索，更是融创对浙江省“未来社区”建设的一次积极响应。
建设面向未来的社区，是浙江省委、省政府践行以人民为中心发展思想的重大举措。2019年初，当浙江提出建设“未来社区”时，融创发现，自己“恰巧”也在做同样的事情。
早在2015年，融创就开始将目光投向社区运营。“那时，大多数房地产企业还只关注房子的硬件，在追求建筑的品质。这没错，但总觉得缺了那么一些。”回忆起4年前开创性地提出“归心社区”理念，王鹏告诉记者，作为城市的运营服务者，融创在思考：在我们生活的时代，到底应该以怎样的社区，来服务当代的人和家庭？
他的答案是，融创要造“有家、有生活、有知己”的“归心社区”。
观察中国的一些“神盘”，比如北戴河的阿那亚、泉州的聚龙小镇、上海的碧云社区等，就会发现他们有个共同点——形成了熟人社会。而都市的钢筋水泥，为人们筑起了生活的隐私空间，却也阻碍了人与人彼此间的交往。“当代城市里，邻里间往往是漠然的，甚至互不认识。所以，我们开始将目光投向了社区运营，提出‘归心社区’理念。”王鹏表示，融创想的社区要成为一个充满人情味与生命力的地方，成为邻里共建的“生活共同体”。
而仔细研究我省未来社区规划，其内涵不仅在于物质环境的建设，还在关注社区人际关系的营造。清华大学建筑学院教授、博士生导师毛其智在接受本报采访时表示：“未来社区，不是简单的一个居民区，而是对居民之间的关系有着特别关注的一个地方。生活在同一个社区的人们对自己的社区有着高度认同感。大家愿意互相扶持，为创造社区的美好未来而共同努力，这其实就是社区精神的培育。”
不难发现，“归心社区”与我省未来社区，核心理念、场景设计，都惊人地相似，二者都围绕着人的需求而展开，都更加注重人的美好生活需要，都以人为本，连接场景，使社区与人的关系协调发展，让社区形成一种可持续的智慧化服务的生态圈。
“没想到这么贴合，融创做‘未来社区’就变得更水到渠成了。”王鹏说。党的十九届四中全会吹响了开启国家治理体系和治理能力现代化新篇章的号角，社区作为城市治理的“最后一公里”，也是融创业务发展的重点场景，融创有信心、有责任，通过整合自身资源，来响应未来社区建设。
据介绍，融创坚持地产核心主业，围绕“地产+”全面布局，目前已进入地产、服务、文旅、文化、会议会展、医疗康养等六大业务领域。融创中国董事会主席孙宏斌也曾公开表示，以后还极有可能增加教育产业的投入。在浙江，融创还进入了乡村文旅领域，杭州壹号院、融创城等TOD项目也在开工建设中。
融创六大战略板块
“在我们看来，探索未来社区建设，是企业‘面向客户、面向未来’必须要做的事情。”王鹏斩钉截铁地告诉记者，对未来社区，融创决不是来蹭热度、喊口号的，而是正在脚踏实地干。
归心社区 4年实践
为未来社区生态提供“融创方案”
2019年6月底，浙江省公布了首批24个未来社区试点创建项目，其中位于杭州萧山区的瓜沥七彩未来社区一期是唯一基本成形。怎样去运营未来社区，如何构建社区里的“生活共同体”，成为各地亟需探索的重要课题。